حریم خصوصی و شرایط استفاده
هوم خانه پلتفرم آنلاین بر پایه تکنولوژی و خلاقیت است که ماموریت خود را ایجاد تجربه ای خوشایند؛ با بهترین و ارزان ترین خدمات تعمیرات لوازم خانگی و صنعتی می‌داند. خواهشمندیم قبل از استفاده از خدمات سایت شرایط آن را مطالعه نمایید. واضح است که استفاده از این دو به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات خواهد بود در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعاریف
تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات مطالعه می‌کنید دارای معانی مشروح زیر است:
- هوم خانه: ارائه دهنده خدمات برخط و کاربر محور از طریق سایت
- سایت: وبسایت رسمی هوم خانه به آدرس دامنه homekhane.com است.
- کاربرانی که از هوم خانه استفاده می‌کنند شامل دو دسته مشتریان و متخصصین هستند:
- 1. کاربر مشتری: اشخاصی که با استفاده از سایت هوم خانه از خدمات آن بهره‌مند می‌گردند.
- 2. کاربر متخصص: اشخاصی که در بستر هوم خانه نسبت به عرضه خدمات در محل اقدام می‌نمایند.
- پلتفرم: بستری جهت تسهیل ارتباط بین کاربر مشتری و کاربر متخصص است.
- پنل کاربری: پنلی است که اشخاص برای استفاده از خدمات هوم خانه ایجاد کرده‌اند.
شرایط استفاده
کاربران هوم خانه باید هنگام استفاده از خدمات پلتفرم، تمام قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی ، اداری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون نظام صنفی، قانون جرائم رایانه‌ای و قانون مبارزه با پول‌شویی و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت کنند و تاکید میگردد که پلتفرم هوم خانه از تمامی قوانین مذکور پیروی می‌نماید.
هوم خانه صرفا پلتفرم ثبت سفارش خدمات در محل تعمیرات لوازم خانگی و صنعتی است و در صورت نقض مقررات از سوی کاربران، متخصصین و یا ایجاد مشکل در عملکرد پلتفرم یا لطمه به حقوق هوم خانه و یا سایرین، بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، هوم خانه می‌تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا به تعلیق درآورده یا آن را مسدود نماید.
هوم خانه در جهت جلب اطمینان و رضایت مشتریان خود و کاهش هرگونه خطای اخلاقی متخصصین، به استناد تبصره 1 ماده 17 قانون نظام صنفی نسبت به اخذ تاییدیه و استعلام سوابق متخصصین از پلیس فراجا جمهوری اسلامی ایران و تایید صلاحیت فنی متخصصین اقدام می‌نماید.
تمامی همکاران مجموعه هوم خانه در تلاش برای آسایش و تجربه ی دریافت خدماتی ایمن با پشتیبانی دقیق و منصفانه است.
پس از ثبت سفارش توسط کاربر، متخصصی متناسب با نوع مشکل و برند کالای شما به محل ارائه سرویس اعزام میگردد و پس اتمام کار، حق الزحمه تکنسین در محل توسط کاربر پرداخت خواهد شد.
- کاربر تا 24 ساعت مهلت دارد تا هرگونه نقص در تعمیرات، مشکل در نحوه عملکرد دستگاه و… را جهت بررسی و اعزام مجدد کارشناس به محل ارائه خدمات به هوم خانه طی ثبت در پنل کاربری خود اعلام فرمایید.
- کاربر تا زمان حضور تکنسین در محل ارائه خدمات در محل مهلت دارد تا هرگونه آسیب عمدی و یا سهوی که توسط متخصص به کالا در حال تعمیر وارد میگردد را طی تماس با پشتیبانی و ثبت در پنل کاربری به هوم خانه اعلام نماید و پس از ترک محل متخصص یا 24 ساعت پس از تاریخ خدمات رسانی، امکان پیگیری اعتراض کاربر وجود ندارد.
- در صورتی که کاربر ادعای دزدی، ارتکاب جرم در محل و یا رفتار غیراخلاقی توسط متخصص را به ایشان نسبت دهد، باید نسبت به ارائه مستندات اعم از صورتجلسه پلیس 110 با حضور تکنسین و ثبت مشکل در پنل کاربری هوم خانه اقدام نماید، در غیر اینصورت امکان پیگیری از سوی هوم خانه وجود ندارد.
- اگر کاربر موقع ثبت سفارش از کد تخفیف یا ووچر استفاده نماید، پس از نهایی شدن سفارش از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر انواع خدمات وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- در صورت لغو سفارش در پنل هوم خانه و انجام سفارش با توافق کاربر و متخصص، هوم خانه هیچ مسئولیت حقوقی، مدنی و کیفری در خصوص پشتیبانی، خسارات یا حوادث احتمالی ندارد.
- هنگام مراجعه متخصص به محل ارائه خدمات، حتما از او کارت شناسایی خواسته و با مشخصات درج شده در پروفایل مقایسه نمایید. در صورت عدم تطابق، لطفا از ورود فرد به منزل یا محل کارتان جلوگیری کنید و بلافاصله هوم خانه را مطلع سازید.
حل اختلاف
سایت هوم خانه با توجه به نقش خود به عنوان داور مرضی الطرفین به موجب ماده 455 الی 501 آیین دادرسی مدنی-داوری و به استناد قوانین داخلی سایت، حق تصمیم‌گیری برای حل اختلاف به وجود آمده فی مابین متخصص و کاربر را دارا است. هوم خانه مسئولیتی در قبال حل اختلاف در خارج از این چارچوب تعیین شده را نخواهد داشت و در صورتی که هوم خانه نظر نهایی، در مورد حل یک اختلاف را اعلام نموده ولیکن طرفین آن نظر را اجرا نکنند، دیگر حق طرح هیچگونه شکایتی در این مورد را از این پلتفرم نخواهند داشت.
در صورت بروز اختلاف هوم خانه جهت تصمیم‌گیری و رسیدگی از طرفین (کاربر و متخصص) می‌خواهد هرگونه مدارک، مستندات و ادله خود را ارائه نمایند و در صورت فقدان ادله و مستندات کافی جهت تصمیم‌گیری، ادعای طرفین قابل اثبات و استناد نبوده و پیگیری شکایت توسط بخش حقوقی هوم خانه امکانپذیر نیست.
مسئولیت کاربر
مسئولیت و تبعات ناشی از موارد ذیل به عهده کاربر مشتری بوده و هوم خانه هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- هرگونه ارتباط با متخصص خارج از بستر پلتفرم هوم خانه
- پرداخت مبلغ به متخصص بدون اطلاع هوم خانه
- هرگونه فعالیت، ثبت سفارش و ثبت اطلاعات شخصیت‌های حقیقی و حقوقی در سایت هوم خانه به عهده کاربر است.
- ارتباط پلتفرم در خصوص عرضه خدمات و یا اطلاع رسانی‌های لازم با اطلاعات هویتی مندرج توسط کاربر صورت میگیرد و ثبت اشتباه اطلاعات مذکور به عهده کاربر است.
- مسئولیت تهمت یا افترا به متخصص مطابق ماده 697 قانون تعزیرات مجازات اسلامی
- مسئولیت وارد کردن هرگونه آسیب فیزیکی و… به متخصص با مواد حاضر در محل ارائه خدمت اعم از سموم، موارد رادیواکتیوی، منفجره و غیره
- پرداخت وجه بیشتر از تعرفه اعلامی توسط هوم خانه و یا با عناوینی مانند قرض، پاداش و یا کمک و غیره
حریم خصوصی:
هوم خانه با تاکید بر احترامی که برای حریم خصوصی کاربران قائل است، موقع استفاده از خدمات، ثبت نظر یا استفاده از سایر امکانات پلتفرم، از کاربران اطلاعاتی را درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن به آن‌ها ارائه دهد.
سیاست حریم خصوصی در راستای چگونگی استفاده از اطلاعات شخصی کاربران در پلتفرم هوم خانه تدوین شده است. هوم خانه متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد و سیاست حریم خصوصی ممکن است به‌روزرسانی یا دستخوش تغییر شود. کلیه موارد ویرایش شده به طور خودکار و به محض ارسال بر روی پلتفرم اجرا خواهد شد و کاربران پیشاپیش موافقت و تعهد خود را به مطالعه و اجرای این سیاست‌ها اعلام می‌کنند.
با پذیرفتن سیاست حفظ حریم خصوصی و قوانین و مقررات آن و همچنین ثبت‌نام در هوم خانه به عنوان کاربر، شما به صورت شفاف رضایت خود را با جمع‌آوری، نگهداری، استفاده و مطابق با آنچه در سیاست حفظ حریم شخصی توضیح داده شده است، اعلام می‌کنید.
شرایط حفظ اطلاعات دریافتی از کاربران
از آنجا که کلیه فعالیت‌های آپی امداد کاملا قانونی و بر اساس قوانین نظام صنفی و تجارت الکترونیک انجام می‌شود، برای استفاده از هوم خانه وارد کردن شماره موبایل الزامی است.
شماره موبایلی که کاربر در حساب کاربری خود ثبت می‌کند، تنها شماره موبایل رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق این شماره موبایل صورت میگیرد. بنابراین ثبت شماره موبایل توسط کاربر به منزله تایید صحت آن است. در صورتیکه این شماره به صورت صحیح یا کامل ثبت نشده باشد، هوم خانه جهت اطمینان از صحت ثبت اطلاعات و اعزام تکنسین به محل می‌تواند از کاربر اطلاعات صحیح و تکمیلی را درخواست کند.
شماره موبایل و اطلاعات فردی و آدرس و … که کاربر خریدار در حساب کاربری و یا حین ثبت سفارش ثبت می‌نماید رسمی و مورد تایید کاربر است و تمامی تبعات ناشی از ثبت اشتباه موارد مذکور به عهده کاربر خریدار خواهد بود.
پس از ثبت اطلاعات و ثبت سفارش در هوم خانه توسط کاربر به موجب این سند شما موافقت نمودید که اطلاعات شخصی شما از جمله اطلاعات هویتی، محل و شماره تماس به تکنسین هوم خانه نمایش داده شود.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربر است، لذا برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهید. رمز عبوری را انتخاب نمایید که برای دیگران غیر قابل پیش‌بینی باشد و از افشای آن به اشخاص دیگر امتناع نمایید.
در صورتیکه شماره موبایلتان را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران، باید شماره موبایل خود را در حساب کاربری‌تان تغییر دهید و شماره جدیدی ثبت نمایید.
در صورت سرقت تلفن همراه خود پیش از واگذاری شماره تلفنی که با آن حساب کاربری ایجاد کرده‌اید، موضوع را به هوم خانه اطلاع دهید تا حساب کاربری شما تعلیق شود یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند.
مسئولیت هر لینک، مطلب و ادعایی مربوط به هوم خانه که به‌واسطة اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر در سایت، بلاگ یا شبکه‌های اجتماعی و سایر رسانه‌ها به غیر از سایت رسمی هوم خانه و راه‌های ارتباطی رسمی این مجموعه منتشر می‌شود، با درج کننده است و هوم خانه مسئولیتی در قبال موارد مندرج نخواهد داشت.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق توسط کاربر باشد، بر عهده کاربر است و کاربر حق هرگونه ادعا علیه هوم خانه را از خود سلب می‌کند. هوم خانه هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد اطلاعات را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد یا استفاده از اطلاعات برای طرح دعوی، دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه هوم خانه و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال هوم خانه یا کاربران، لازم باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای هوم خانه وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات این سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده‌اند.
بدین‌وسیله به اطلاع کاربران می‌رساند که هوم خانه همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها باعث می‌شود که هوم خانه با حداکثر تلاش خود از اطلاعات کاربران محافظت نماید و از دسترسی‌های غیرقانونی به آن‌ها جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سوءاستفاده بر عهده شخص یا اشخاص متخلف است و هوم خانه حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
این مجموعه برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار میگیرد و امیدوار است که تجربه‌ای امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم کند.